Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez AngelAuraluxe, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez consulter la politique ci-dessous avant de demander un retour ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé et dans son état d’origine
  • Être dans son emballage d’origine
  • Comporter tous les accessoires, manuels ou autres articles fournis avec le produit
  • Ne présenter aucun signe de dommage, de mauvaise utilisation ou d’usure causé par le client
  • Être accompagné de votre numéro de commande
  • Les articles ne répondant pas à ces exigences peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

2. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité, d’hygiène ou toute autre raison applicable, certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour.

Les articles non retournables peuvent inclure :

  • Les produits de soins personnels ou d’hygiène qui ont été ouverts ou utilisés
  • Les produits de beauté qui ont été ouverts ou utilisés
  • Les articles marqués comme vente finale
  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les produits numériques
  • Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation

Si vous n’êtes pas certain qu’un article soit admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter dès que possible si vous recevez un article qui est :

  • Endommagé
  • Défectueux
  • Incomplet

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies ou des vidéos claires montrant le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement, selon les circonstances.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, 

Soumettez une demande de retour sur notre portail de retour.

  • Votre nom complet
  • Le numéro de commande
  • Le nom du produit
  • Le motif du retour
  • Des photos ou des vidéos, le cas échéant

Ne renvoyez pas de produits sans avoir reçu les instructions de retour de notre équipe du service client.

5. Frais d’expédition pour le retour

À moins que l’article ne soit défectueux, endommagé ou mal expédié,

Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est arrivé endommagé ou défectueux, nous examinerons la situation et déterminerons la marche à suivre appropriée 

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige autrement ou si le problème résulte d’une erreur de notre part.

6. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez accorder à votre fournisseur de paiement ou à votre institution financière le temps nécessaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous avez été informé que votre remboursement a été émis mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit.
  2. Contactez votre fournisseur de paiement.
  3. Contactez votre banque ou votre institution financière. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le remboursement, contactez-nous à l’adresse support@angelauraluxe.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

9. Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible après l’avoir passée.

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire aux demandes d’annulation, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être annulée après avoir été traitée ou expédiée.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle devra peut-être être retournée conformément à la présente politique de retour et de remboursement.

10. Coordonnées d’expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition exacte lors de la passation d’une commande.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande doit être réexpédiée.

11. Articles en vente finale

Les articles clairement identifiés comme Vente finale ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement 

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment.

La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec la date « Dernière mise à jour » révisée.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter :

AngelAuraluxe

Courriel : support@angelauraluxe.com

Site Web : angelauraluxe.com

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat positive.