Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez AngelAuraluxe, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez consulter la politique ci-dessous avant de demander un retour ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine
• Comporter tous les accessoires, manuels ou autres articles fournis avec le produit
• Ne présenter aucun signe de dommage, de mauvaise utilisation ou d’usure causé par le client
• Être accompagné de votre numéro de commande
• Les articles ne répondant pas à ces exigences peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

2. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité, d’hygiène ou toute autre raison applicable, certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour.

Les articles non retournables peuvent inclure :

• Les produits de soins personnels ou d’hygiène qui ont été ouverts ou utilisés
• Les produits de beauté qui ont été ouverts ou utilisés
• Les articles marqués comme vente finale
• Les cartes-cadeaux
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les produits numériques
• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation

Si vous n’êtes pas certain qu’un article soit admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter dès que possible si vous recevez un article qui est :

• Endommagé
• Défectueux
• Incomplet

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies ou des vidéos claires montrant le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement, selon les circonstances.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, 

Soumettez une demande de retour sur notre portail de retour.

• Votre nom complet
• Le numéro de commande
• Le nom du produit
• Le motif du retour
• Des photos ou des vidéos, le cas échéant

Ne renvoyez pas de produits sans avoir reçu les instructions de retour de notre équipe du service client.

5. Frais d’expédition pour le retour

À moins que l’article ne soit défectueux, endommagé ou mal expédié,

Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est arrivé endommagé ou défectueux, nous examinerons la situation et déterminerons la marche à suivre appropriée 

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige autrement ou si le problème résulte d’une erreur de notre part.

6. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez accorder à votre fournisseur de paiement ou à votre institution financière le temps nécessaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous avez été informé que votre remboursement a été émis mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit.
2. Contactez votre fournisseur de paiement.
3. Contactez votre banque ou votre institution financière. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le remboursement, contactez-nous à l’adresse support@angelauraluxe.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

9. Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible après l’avoir passée.

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire aux demandes d’annulation, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être annulée après avoir été traitée ou expédiée.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle devra peut-être être retournée conformément à la présente politique de retour et de remboursement.

10. Coordonnées d’expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition exacte lors de la passation d’une commande.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande doit être réexpédiée.

11. Articles en vente finale

Les articles clairement identifiés comme Vente finale ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement 

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment.

La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec la date « Dernière mise à jour » révisée.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter :

AngelAuraluxe

Courriel : support@angelauraluxe.com

Site Web : angelauraluxe.com

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat positive.

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Merci d’avoir choisi AngelAuraLuxe. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, quels sont les frais et à quoi vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site Web, les commandes seront traitées dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande, si le mode d’expédition choisi le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrés, sans garantie, et commencent à compter à partir de l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition choisi. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, comme indiqué lors du paiement.

Douanes canadiennes, taxes et autres frais applicables

Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à la TPS, à la TVH, à la TVP, à la TVQ, à la TVR, aux droits de douane, aux taxes d’importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et les frais d’importation sont calculés lors du paiement, ils ne seront pas exigibles à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou à la livraison et relèvent de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Douanes du Royaume-Uni, taxes et autres frais applicables

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits de douane et des frais d’importation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais seront calculés et perçus lors du paiement. Si des taxes ou des droits de douane sont perçus lors du paiement, ils vous seront présentés avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou à la livraison et relèvent de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d’importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur peuvent être exigibles lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du Royaume-Uni et/ou le transporteur et relèvent de la responsabilité du client, à moins que nous n’indiquions expressément lors du paiement que les droits de douane et les taxes sont prépayés.

Le dédouanement peut également affecter les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation en vigueur dans votre région avant de passer commande.

Douanes de l’Union européenne, taxes et autres frais applicables

Les commandes expédiées vers des pays de l’Union européenne peuvent être assujetties à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d’importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Le cas échéant, les taxes, droits et frais d’importation applicables seront calculés et présentés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou à la livraison et relèvent de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Si le paiement indique que les droits de douane et les taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais payés d’avance et vous ne devriez pas être invité à payer de frais d’importation supplémentaires à la livraison. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes sont prépayés, vous pourriez être tenu de payer la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de courtage ou les frais de manutention du transporteur avant ou à la livraison.

Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’UE et/ou le transporteur et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de sa valeur, de son pays d’origine et du mode d’expédition. Le dédouanement peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel une confirmation contenant un numéro et un lien de suivi, le cas échéant. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après leur réception.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers l’ Australie, le Canada, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus lors du paiement vous seront présentés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse d’expédition lors du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou en retard

Si votre commande est perdue, endommagée ou en retard, contactez-nous et nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur.

Modifications et annulations de commande

Vous devez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être effectuer des modifications avant l’expédition de votre commande, mais nous ne pouvons pas la modifier une fois qu’elle est en transit. Les remboursements pour les commandes annulées ou en retard seront traités rapidement sur le mode de paiement d’origine, dans la mesure du possible.

Des questions ?

Contactez notre équipe à l’adresse support@angelauraluxe.com.